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Una Guía Para Conseguir Usuarios en tu App

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Es una cosa tener una gran app y otra ponerla en frente de las personas indicadas. Sino se cuenta con la exposición correcta, las aplicaciones no tienen oportunidad de crecer.

Aplicaciones que cuentan con algún programa de referidos aumentan sus probabilidades de un crecimiento exponencial. Y cuando se le inyecta marketing de micro influencer el crecimiento aún se vuelve mucho más grande.

Programas de referido + marketing de micro influencers crean un acercamiento a tus usuarios impresionante.

Paso uno : usar micro influencers para ponerte enfrente de la mayor cantidad de personas y tenerlos emocionados de lo que ofreces
Paso dos : tomar esta emoción y hacer que las personas recomienden tu app en su red de amigos y seguidores.

Para que el proceso funcione, necesitas encontrar a las personas indicadas, motivarlos de manera correcta, saber manejar la relación y tener un sistema de medición claro.

INFLUENCER MARKETING: CÓMO FUNCIONA

Buscando la manera de atraer a más personas hemos pasado de centrarse en la televisión y las fuentes impresas como formas de conectarse con los clientes. Los anuncios fueron generales y no hicieron mucho para conectarse con los clientes de forma individual.

Como una forma de ser más agradable, las marcas recurrieron al respaldo de celebridades para conectar su marca con las personas que los clientes admiran . Campañas populares enfocadas en productos deportivos, de agua y de belleza.

Pero este enfoque carecía de una conexión real con los clientes y la capacidad de ayudar a las marcas a comprender los diferentes tipos de personas en su audiencia. Puede hacer que celebridades como Kim Kardashian recomienden un Té por ejemplo , pero la realidad es que las personas que ven estos anuncios representan un amplio grupo demográfico, el mensaje se ve vendido y no incita a compra.

Las redes sociales cambiaron el panorama de marketing para facilitar que los clientes y las marcas se conectaran entre sí. Los reconocimientos de celebridades dieron paso al marketing de influencers y al contenido de marca, que son excelentes maneras para que las nuevas marcas encuentren y se relacionen con sus clientes. El awareness de marca recibe un impulso porque el marketing de influencers garantiza que los productos se expongan, logrando mucho alcance pero si una métrica clara de si está funcionando o no.

conseguir usuarios app

Sin embargo con los cambios en la industria, empezaron a nacer los micro influencers. Personas regulares pero que cuentan con la confianza de su audiencia, es probable que su alcance sea poco pero la estrategia se basa en tener cientas de estas personas hablando, recomendando y probando productos. Es un boca a boca pasado a la era digital. Piénsalo. Las personas que los siguen tienen gustos e intereses similares. Otro aspecto que debemos de reconocer. Las personas confían en personas no en anuncios.

AWARENESS. ¿ LO QUE BUSCAS PARA TU APP ?

Es muy común que agencias de marketing digital ofrecen paquetes promocionales. “Te conseguiremos mas de 10K de seguidores en Instagram”, “Nuestras publicaciones tendrán un engagement mayor al 5%”, “Te garantizo 50,000 impresiones en una semana” . Solo cobramos 10,000 dólares al mes. Esto suena bastante bien, pero no dará las herramientas para crecer tu App. Awareness no va encaminado a conversión, va a posicionamiento de marca y exposición. Generarán algunas conversiones pero.. ¿estarías dispuesto a pagar $100 dólares por conversión?

No me entiendas mal, es un excelente complemento pero sin duda no lograra los resultados que buscas.

Usando un marketing de referidos junto con micro influencers se encamina a una conversión específica, donde lo ideal es pagar por CPA ( Cost per Adquisition) un costo fijo asignado y que solo se ejecuta en caso de hacer la acción.

Una ventaja extra de esta estrategia es que generas awareness pero por añadidura !

Los micro influencers compartirán a su audiencia detalles sobre tu app y cómo les está ayudando. Creando conversación , interés y el boca a boca que buscamos. Esto sin un costo extra escondido, tu deberás seguir pagando estrictamente por tus conversiones.

En Crowdsquad hemos creado el producto perfecto si deseas crecer tu aplicación. De una manera escalable, que conduce a resultados, awareness de marca y la mejor parte solo pagando por lo que recibes y lo que más te importa. Usuarios activos.

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¿Que hacer en caso de una Crisis en Redes Sociales ?

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Ninguna marca desea estar involucrada en una crisis por redes sociales, sin embargo deberían de estar preparados para ellas.

Es uno de ese tipo de  cosas, “espera lo mejor, prepárate para lo peor” . Como los seguros.

No puedes permitir  que tu equipo o tu mismo estén en negación y pretendan que es algo que nunca podría pasar.

Un ejemplo claro es La Costeña, una empresa muy fuerte y que nunca pensó en contar un plan para una crisis. Hace algunos meses, llego a redes sociales el escándalo, donde en una fotografía, dos de sus empleados aparecen orinando sobre la línea de selección de chiles jalapeños, haciéndose viral en redes sociales y afectando fuertemente la reputación de la marca.

crisis en redes sociales

Que una imagen se filtre es todo lo que se necesita para tener una crisis  en manos. En caso de que te pase necesitas un plan de juego.

Esto es lo que debería de incluir.

1. Determina si en realidad es  o no una crisis en redes sociales

Antes que nada, la situación es una crisis? Existe una gran diferencia entre un problema o situación general y un desastre.

Claro, ambos son malos, pero la variación entre ellos dictará como tu marca necesita reaccionar, así que lo mas obvio es que antes que nada  es  asegurarte si la crisis es real y no estas reaccionando de mas. A nadie le gustan las divas.

Pregúntate: ¿Esto tendrá un impacto real y duradero para la marca? , ¿Impactará los resultados del negocio ?

Todos lo hemos visto: un amigo en  Facebook que esta totalmente enojando con una marca y esta sacando todo su odio contra ella cuando algunas veces no es para tanto.

Con lo fácil que es expresar enojos en redes sociales , no todas las situaciones de este tipo tendrán un impacto para la marca. Es muy posible solo tratarlos sin tener que pasar a un estado de crisis.

Cuando las cosas se ponen mas serias, es cuando alguna de estas situaciones lleva a los clientes a irse a otro lado, teniendo un impacto duradero y hasta afectando a  tus empleados.

Nunca es padre molestar a las personas, pero si no son parte de tu audiencia o clientes, puede no ser una crisis.

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2. Ponle pausa a tus publicaciones programadas

Si estas seguro que traes una crisis ente manos, la primer cosa a hacer  es entrar a “crisis mode” . Esto significa dejar de pedir a las personas que te compren cuando todo el internet esta enojado contigo.

Pon en pausa cualquier campaña o contenido que tengas planeado sacar en redes sociales, y tal vez deberías de considerar alterar tu calendarios en otros canales de venta online.

El beneficio aquí esta en dos partes:

Primero, como lo mencione, una crisis no es el mejor momento para estar vendiendo. Las personas no están contentas contigo, y las personas necesitan estar contentas para comprar.

Segundo, esto libera a tu equipo  y les permite  enfocarse al  100% en tener la crisis  bajo control. Esta debe de ser tu prioridad numero uno, no una campaña nueva que fallara si todo el mundo te odia.

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3. Publica de acuerdo a lo que ésta ocurriendo

El estar en contacto con tu audiencia durante una crisis es muy importante, además de compartir actualizaciones, ya necesitas empezar a conectar con la gente al mostrar que estas ahi y que te importan.

Lo mas pronto posible, reconoce los problemas de tu marca o crisis en redes sociales. Incluso si no tienes una solución en ese momento, pon algo diciendo a tu audiencia que estas consciente de lo que esta pasando.

Esto les dirá a  las personas que estas pendiente del problema, que te importa y que lo estas resolviendo.

En este punto, no se necesita mas que una publicación corta en cada uno de los canales.

4.Crea un plan de acción

Parte de estar preparado para un crisis  es tener un plan de comunicación antes de que alguna aparezca, este plan guiara a tu equipo para responder y actuar.

Básicamente lo que quieres hacer es decidir que pasos tu equipo tomará durante la crisis, que miembros estarán encargadas de cada tarea y como se comunicará con el público.

5. Dale a tu audiencia actualizaciones constantes

Es crítico estar en contacto con tu audiencia en el medio de una crisis de redes sociales.

Las redes sociales son en “tiempo real”  y tus publicaciones “expiran” muy rápido en términos de alcance. Alguien podría no haber visto ese tweet de hace algunas horas.

Discúlpate continuamente, da a conocer que pasos estas haciendo para remediar el problema y agradece por la paciencia.

Si estas dando noticias cruciales, lo mejor es comunicar los hechos mas importantes en redes y dar un link a tu página web donde estará la información completa. Cuando llegamos a esto, es mejor comunicar de mes que no compartir lo suficiente.

6. Responde individualmente a usuarios consternados

La mejor forma de encontrarlos es usando una herramienta de escucha social, este tipo de herramientas te ayudaran a encontrar personas legítimamente consternados, los clientes cuyas relaciones estás en riesgo de dañar.

Si es un tweet de enojo general o consternado, has saber al usuario que está siendo escuchado y guíalo donde podrá  estar actualizado en el tema.

PORFAVOR, no uses respuestas automatizadas o algo del estilo. Vas a lograr que su frustración sea mayor.

7. Después de la tormenta viene la calma

Una vez que hayas hecho estos pasos, es cuestión de de seguirlos repitiendo.  Síguelos en cada actualización que compartas con tu audiencia.

Déjalo ir, pero no olvides. No quieres que la atención en la crisis este mas de lo que es necesario, pero tampoco debes de evitar el tema si alguien lo trae en alguna conversación.

¿Que otra cosa harías en el caso de tener una crisis en redes sociales ?

Déjanos tus comentarios. 

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